الأسئلة الشائعة

نعالج الطلبات من الاثنين إلى السبت، ونهدف إلى تجهيزها للشحن خلال 24 ساعة. تتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 12:00 ظهرًا في يوم العمل التالي.

يمكن طلب الإلغاء خلال 24 ساعة. يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد للاطلاع على الشروط الكاملة ومواعيد رد المبالغ.

إذا لاحظت وجود منتج غير صحيح أو مفقود عند وصول طلبك، يمكنك رفض الجزء المتأثر من التوصيل والتواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك.

نقوم حاليًا بالتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط، وتتولى شركات الشحن المتعاقدة معنا تنفيذ عمليات التوصيل.

يستغرق التوصيل العادي إلى المدن الرئيسية في المملكة العربية السعودية عادةً من 2 إلى 3 أيام عمل، بينما يستغرق التوصيل إلى المناطق النائية عادةً من 5 إلى 8 أيام عمل. تتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 12:00 ظهرًا في يوم العمل التالي.

تبلغ رسوم التوصيل العادي 25 ر.س داخل المملكة العربية السعودية، ويكون التوصيل مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 ر.س.

عادةً ما تتواصل شركة الشحن معك قبل التوصيل. إذا لم تكن متاحًا، يمكن إعادة جدولة التوصيل إلى يوم العمل التالي.

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل إذا كانت غير مفتوحة وبحالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية. تطبق الشروط والاستثناءات، لذا يرجى مراجعة سياسة الاسترداد قبل ترتيب الإرجاع.

تواصل مع فريق خدمة العملاء وأرفق صورًا أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة. يجب تقديم شكاوى الأجزاء المفقودة خلال 7 أيام من استلام المنتج. قد يتم استلام المنتج وفحصه قبل ترتيب الإصلاح أو الاستبدال أو أي حل مؤهل آخر.

قد لا تكون المنتجات التي لم تعد بحالتها أو عبوتها الأصلية، أو التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الاستهلاك، أو تم تجميعها أو استخدامها أو تعديلها أو تركيبها، مؤهلة للإرجاع ما لم تكن معيبة. وقد تخضع بعض المنتجات ذات فترات التوصيل الممتدة لقيود إضافية. راجع سياسة الاسترداد كاملةً لمزيد من التفاصيل.

نعم. متجر ELC Toys KSA متاح حاليًا أونلاين فقط. يمكنك التسوق عبر الإنترنت وتوصيل الطلبات المؤهلة إلى مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية.

نعم، قد تحتاج بعض معدات اللعب الخارجية وألعاب الركوب والمنتجات التي تتطلب تركيبًا إلى وقت إضافي للتوصيل لأنها تُشحن من المستودع. يعتمد وقت التوصيل على المنتج والوجهة.

يرجى مراجعة صفحة تواصل معنا للاطلاع على أحدث أوقات توفر خدمة العملاء وبيانات التواصل.

قم بزيارة صفحة تواصل معنا لإرسال رسالة أو استخدام البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب المدرج. وللاستفسارات المتعلقة بالطلبات، يرجى ذكر رقم الطلب حتى يتمكن فريقنا من مراجعة طلبك بشكل أسرع.