سياسة الاسترداد
ما هي المدة التي يمكنني خلالها إرجاع المنتج؟
إذا كان المنتج غير مفتوح، ولا يزال بحالته الأصلية، وداخل عبوته الأصلية، فيمكنك طلب إرجاعه خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج عند تقديم طلب الإرجاع. ويمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني marketing@elctoys.com.
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بحالة جديدة وداخل عبوتها الأصلية. وفي حالات الإرجاع العادية التي لا يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
الإلغاء
يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب أو الخدمة خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.
إذا تمت الموافقة على الإلغاء وكان المبلغ قد تم تحصيله بالفعل، فسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تستغرق عملية تحويل المبلغ المسترد ما يصل إلى 45 يومًا حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ما نوع المبلغ المسترد الذي يمكنني الحصول عليه؟
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من أهليته للإرجاع، سيتم رد المبلغ المعتمد من خلال وسيلة الدفع الأصلية.
وفي الحالات المناسبة وبعد الاتفاق مع العميل، قد يتم تقديم رصيد في المتجر كخيار بديل، ويمكن استخدامه للحصول على منتج بديل أو في عملية شراء مستقبلية.
ماذا لو استلمت منتجًا به عيب تصنيعي؟
إذا كنت تعتقد أن المنتج يحتوي على عيب تصنيعي، أو أنه تالف، أو تنقصه أجزاء، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بصور ومقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.
بالنسبة للأجزاء المفقودة، يجب تقديم الشكوى خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
قد نقوم بترتيب استلام المنتج من موقعك من خلال شركة الشحن. ويجب إعادة تغليف المنتج في صندوقه الأصلي، مع جميع الأجزاء والملصقات ومواد التغليف والملحقات وأدلة الاستخدام.
بعد استلام المنتج، سيتم فحصه وتقييمه.
إذا أكد فريق المنتجات أو الفريق الفني لدينا وجود عيب تصنيعي، فقد نقوم بما يلي:
- إصلاح المنتج؛
- استبدال المنتج؛ أو
- توفير الجزء المفقود، حسب الحالة.
إذا مر أكثر من 7 أيام تقويمية على تاريخ الاستلام، فقد تتم معالجة المنتج المعيب المؤهل كطلب إصلاح بدلًا من طلب إرجاع عادي.
إذا لم ترغب في الحصول على منتج بديل وتم تقديم طلب الإرجاع المؤهل خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، فقد نقدم لك رصيدًا في المتجر صالحًا لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، أو إذا تمت الموافقة على استرداد مالي، فسيتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عمليات الاسترداد المعتمدة المتعلقة بالمنتجات المعيبة ما يصل إلى 15 يومًا بعد الانتهاء من الفحص والموافقة.
إذا تبين أن المنتج يعمل بصورة سليمة، وليس معيبًا أو تالفًا، أو أنه يحتاج فقط إلى ضبط أو تجميع أو تركيب صحيح، فسيتم إعادة المنتج إليك.
المنتجات التي لا يمكننا رد قيمتها أو استبدالها
قد لا نتمكن من قبول إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات ذات فترات التوصيل الممتدة التي تخضع لقيود إضافية على الإرجاع؛
- المنتجات التي لم تعد بحالتها الأصلية أو داخل عبوتها الأصلية؛
- المنتجات المغلقة التي تمت إزالة أو كسر أو تمزيق أو إتلاف الختم أو الغلاف البلاستيكي أو العبوة الخاصة بها؛
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف؛
- المنتجات التي تم تجميعها أو استخدامها أو تعديلها أو تركيبها، ما لم يتم التأكد من وجود عيب فيها.
سيتم توضيح أي استثناءات إضافية في صفحة المنتج المعني عند الاقتضاء.
كم تستغرق عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
نسعى عادةً إلى ترتيب استلام المنتج خلال 24–48 ساعة بعد استلام المعلومات المطلوبة لمعالجة طلبك.
في حال الموافقة على الاستبدال، يستغرق توصيل المنتج البديل عادةً حوالي 2–3 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
وفي حال الموافقة على رصيد المتجر، تتم إضافته عادةً إلى حسابك لدى Early Learning Centre خلال 2–3 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة على طلب الإرجاع.
أين تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه؟
تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه فقط على المنتجات التي تم توصيلها داخل المملكة العربية السعودية.
لا يمكننا معالجة طلبات الإرجاع للمنتجات التي تم شحنها إلى وجهات خارج المملكة العربية السعودية.
خلال مواسم وفترات الذروة، بما في ذلك شهر ديسمبر والشهر الذي يسبق رمضان، قد تستغرق معالجة الطلبات وقتًا أطول. وستستمر مراجعة الحالات المتعلقة بالعيوب التصنيعية والأجزاء المفقودة.
لأي استفسار يتعلق بالإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني marketing@elctoys.com.